Il est bien sûr ennuyeux que vous vous plaigniez de nos produits et/ou services. Nous aimerions vous aider et vous proposer une solution. Vous pouvez envoyer un courrier à : info@beenhakkertegels.nl
Notre personnel chargé des plaintes examinera la plainte et tentera de la résoudre à la satisfaction de tous. Après réception de votre plainte, nous vous enverrons une confirmation. Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Si cela prend plus de temps, nous vous en informerons. Si vous ne l’appréciez pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk à laquelle nous sommes affiliés.
À partir du 15 février 2016, il sera également possible pour les consommateurs de l’UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve sur le site https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Si la plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer la plainte via la plateforme de l’Union européenne.
